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将爱融入工作用心真诚服务——记长沙先导物业

更新时间:2019-06-11

  编者按:有这样一群人,他们用辛勤的双手描绘着洁净与温馨;用身心的付出守望着安宁与幸福;用柔软的双肩扛起了和谐的重任。他们就是为业主和社会挥洒汗水、默默奉献的物业人。

  今年,是“长沙市最美物业人”行业评选活动举行的第四年。为展现物业人风采,宣传行业正能量,让广大市民更了解物业行业,三湘华声的记者深入各个物业企业,走近物业人,了解他们的工作与生活,弘扬职业美德、人性光芒。本文讲述的是长沙先导物业管理有限公司洋湖湿地管理处政务接待讲解员李珂青的事迹。

  出生于1998年的李珂青刚过了20岁生日不久,作为大学应届毕业生,她入职长沙先导物业管理有限公司的实习生转正成为正式员工不到一个月的时间,说起来还算是个职场新人。

  李珂青大学学习的是航空服务专业,在2017年11月找实习工作时,由于本专业行业竞争激烈,她决定另辟蹊径,换个工作类型,迎接新挑战。2017年11月15日,李珂青入职先导物业,成为先导物业洋湖湿地管理处的政务接待讲解员实习生。

  工作中的李珂青认真、细心、热情且具有较强的责任意识和进取心,和同事相处融洽,能协力完成各项工作;领导交代的任务能一丝不苟按时完成,服从组织分配,配合组织管理。现在的她除了是政务接待讲解员之外,还是部门联络员。

  景区讲解工作并非看上去那么简单。洋湖湿地总占地面积7200亩,各类景点众多,湿地植物种类达350余种、动物300种、鸟类130余种。政务接待讲解员不仅要将几万字的讲解词熟记于心,还要活学活用,根据园区具体实际情况进行讲解。除了讲解工作,李珂青还需要负责部门游客咨询、投诉等内务等工作。

  “我的秘诀就是四个字,认可、热爱。”谈到自己的工作诀窍,李珂青大方说到,讲解词是枯燥的,赋予讲解蓬勃活力的是讲解的人,“我要通过我的讲解向游客传达对洋湖湿地的自豪”。将热爱融入工作,真正的认可和热爱这份工作,是珂青的讲解格外动人的根本原因。

  对于每日咨询等工作,珂青同样用心对待。2018年2月26日,珂青在服务中心值班。当天下午,游客吴女士带着自己70岁的妈妈来洋湖游玩,老奶奶在公园游玩时裤子不慎被水打湿,无奈之下向工作人员求助。李珂青看到老奶奶裤子湿漉漉的,立马从便民服务箱内拿出吹风机帮奶奶吹干裤子,并且细心的提醒道,“奶奶您好,为防止您感冒,我先把我干净的备用衣物给您穿上,等把您的衣物吹干之后再给您换回来可以吗?”

  珂青一边细心地帮老奶奶将裤子吹干,一边详细地介绍洋湖湿地的游玩攻略,并主动为吴女士和家人提供充电器和热水饮用。为表示感谢,吴女士特意手写了一封感谢信,再三的表达了对游客服务中心所有工作人员的谢意之情。“收到感谢信的时候我真的很感动,我不过是尽心工作而已。”小善如涓流,点滴汇聚终成大海,李珂青用每一次用心的服务,换来客人真心的满意,这也是每一个先导物业人的服务理念和追求。

  “以前我是一个很粗心的人,从事了这份工作之后才意识到粗心的严重性”李珂青笑言,这份工作不是奉献的单行道,工作的磨炼也使她变得严谨细致,一丝不苟。最初,李珂青的父母对这份工作并不满意,“我家不在长沙,因为平时假期少,大概半年才能回家一次,所以开始的时候父母并不同意我做这份工作。”但是由于她对这份工作的热爱,和这份工作给她带来的成长改变了李珂青父母的想法。

  对于未来,李珂青说道“目前我需要学习的地方还有很多,我想以最积极的心态来对待每一项工作,拿出更多的时间学习相关专业知识丰富自己,并希望能够在这个行业长久的做下去”。(文/张冬雪 朱思雅)本港台转播